Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Mobi

Chắc hẳn bạn đã biết đến câu "khách hàng là thượng đế" - một nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm xuất phát từ châm ngôn phục vụ khách hàng của người Nhật. Quan niệm này dần được nhiều nước châu Á áp dụng, trong đó có Việt Nam. Ở Mỹ, câu nói được sử dụng nhiều trong ngành dịch vụ khách hàng lại là "khách hàng là vua".

Điểm Khác Nhau Giữa Chăm Sóc Khách Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng

Sau khi tìm hiểu định nghĩa về hai thuật ngữ trên, chắc có lẽ bạn cũng hình dung được sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng trong ngành dịch vụ. Nhưng để phân biệt chúng rõ hơn, hãy cùng chúng tôi so sánh các đặc điểm của hai thuật ngữ trên trong phần dưới đây:

Sự khác nhau giữa Customer Care và Customer Service là gì?

Chăm sóc khách hàng: tạo sự hài lòng cho mọi nhóm đối tượng khách hàng, nhằm xây dựng lượng khách hàng trung thành, gắn bó với doanh nghiệp và thu hút thêm nhóm khách hàng mới.

Dịch vụ khách hàng: mang đến sự hài lòng cho khách hàng hiện tại như một dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp kèm theo sản phẩm/ dịch vụ.

Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Trong quá trình tương tác với các khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng cần tích cực lắng nghe để có sự kết nối sâu sắc với khách hàng của mình.

Hãy thể hiện sự quan tâm đến những vấn đề mà khách hàng gặp phải và mở rộng câu chuyện bằng cách cởi mở chia sẻ quan điểm cá nhân. Khi đó, khách hàng sẽ nhớ đến nhân viên của bạn, và có ấn tượng tốt về hình ảnh của doanh nghiệp.

Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Ngoài ra, một trong những nhiệm vụ của nhân viên CSKH chính là giữ liên lạc và thường xuyên tương tác với khách hàng. Những tin nhắn chúc mừng vào các dịp đặc biệt hoặc email thông báo chương trình ưu đãi định kỳ có thể thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.

Áp Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Dịch Vụ

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi như hiện nay, hầu hết các hoạt động trong mọi lĩnh vực đều có thể áp dụng công nghệ để khiến mọi thứ trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn.

Đặc biệt là giữa thời kỳ đại dịch, khắp nơi phải giãn cách xã hội, một lượng lớn khách hàng đã phải chuyển sang hình thức mua hàng trên các sàn thương mại điện tử và rời bỏ cửa hàng truyền thống. Chính vì thế, nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số kịp thời sẽ dễ khiến khách hàng của mình quay lưng.

Việc mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng bây giờ không chỉ nằm ở các nhân viên tại cửa hàng nữa mà còn là hành trình tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng qua các thiết bị thông minh.

Ngày nay, các doanh nghiệp bán lẻ đều đang sử dụng ít nhất một hoặc nhiều công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ bán hàng nhằm ghi nhận giao dịch của khách hàng, phân loại nhóm khách hàng và hỗ trợ công việc chăm sóc được chu đáo hơn.

Giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Bạn sẽ không thể nào lưu trữ được thông tin của khách hàng như ngày sinh nhật để tặng voucher hay tổng giao dịch của khách để đánh giá hạng thành viên nếu không có sự trợ giúp của những phần mềm quản lý.

Ngoài ra, khi áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các cuộc gọi chăm sóc, kết nối với khách hàng và quản lý hiệu quả hơn, mang lại một trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng của họ.

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống dịch vụ CSKH chuyên nghiệp để tạo nền tảng cho một thương hiệu đáng tin cậy và phát triển bền vững.

Tất nhiên, để cải thiện đội ngũ dịch vụ CSKH thì việc tăng cường các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho bộ phận bán hàng và các nhân viên dịch vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

Xem thêm: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Vì vậy, hãy trang bị và đào tạo cho nhân viên của bạn những tố chất sau để có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và làm hài lòng những vị “thượng đế” này.

Chăm sóc khách hàng là làm hài lòng khách hàng

Chăm sóc khách hàng: mọi đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng: những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng: tất cả các hoạt động từ tư vấn, giải đáp, phục vụ, đến hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn nhóm khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng và giao dịch với doanh nghiệp.

Xây Dựng Chiến Lược Và Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Không chỉ có doanh nghiệp của bạn nỗ lực trên hành trình giành lấy trái tim của khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh khác của bạn cũng rất quyết liệt để giành phần thắng trong cuộc chiến này. Cho nên, doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng lâu dài cần phải có những chính sách hợp lý và cụ thể.

Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là các khách hàng nữ thường rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi hay bất kì sự kiện khuyến mãi lớn nào. Nếu bạn thường tung ra những chính sách như vậy sẽ thu hút chú ý của rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Các chương trình khuyến mãi luôn thu hút người tiêu dùng

Gửi kèm lá thư viết tay để cảm ơn khách hàng đã mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn cũng là một cách khiến “thượng đế” cảm thấy họ được quan tâm.

Sữa tươi Thanh trùng của Dalatmilk hiện có 7 sản phẩm với 04 hương vị ở các bao bì có dung tích khác nhau:

Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, Quý khách vui lòng tham khảo website www.dalatmilk.vn.

Sữa chua uống của Dalatmilk hiện có 02 hương vị: Sữa chua uống Có Đường & Sữa chua uống Dâu Tây; mỗi hương vị được đóng trong chai với 2 thể tích: 500 ml và 200 ml để quý khách lựa chọn.

Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, Quý khách vui lòng tham khảo website www.dalatmilk.vn.

Sữa chua ăn của Dalatmilk hiện có 9 sản phẩm với nhiều hương vị trong các bao bì như sau:

·         Sữa chua ăn hũ 100 g gồm 06 hương vị: Tự Nhiên, Có đường, Dâu, Nha Đam, Đào, Dâu Tằm.

·         Sữa chua ăn hũ 500 g gồm 02 hương vị: Tự Nhiên, Có đường.

·         Sữa chua ăn hũ 1 kg: hiện có 1 hương vị là Tự Nhiên.

Sữa tươi Thanh trùng Dalatmilk được chế biến từ 100% sữa bò tươi từ cao nguyên Lâm Đồng – với độ cao trên 1000 m, đây là nơi có điều kiện khí hậu phù hợp để cho ra nguồn sữa giàu dinh dưỡng, chất lượng cao. Nhờ sử dụng công nghệ thanh trùng ở nhiệt độ và thời gian thích hợp giúp lưu giữ vẹn nguyên hương vị và tối đa các dưỡng chất có trong sữa, sản phẩm Sữa tươi Thanh trùng Dalatmilk có vị thơm ngon đặc trưng, giàu dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe của cả gia đình.

Sữa chua ăn & Sữa chua uống Dalatmilk được lên men từ sữa tươi sạch có nguồn gốc 100% sữa bò tươi từ cao nguyên Lâm Đồng – với độ cao trên 1000 m, đây là nơi có điều kiện khí hậu lý tưởng để cho ra nguồn sữa giàu dinh dưỡng, chất lượng cao. Dịch lên men không qua quá trình xử lý nhiệt, giữ lại chủng vi sinh vật có lợi L. Bulgaricus tốt cho hệ tiêu hóa.

Do đó, sữa chua ăn/Sữa chua uống Dalatmilk không chỉ có hương vị thơm ngon đặc trưng của sữa tươi cao nguyên mà còn rất tốt cho sức khỏe.

Được thành lập từ năm 1976, trải qua hơn 40 năm trưởng thành và phát triển, bên cạnh hoạt động chăn nuôi bò sữa, Dalatmilk rất chú trọng đầu tư vào các hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm; từ đó làm nên những dấu ấn riêng biệt trên bản đồ sữa Việt Nam với các sản phẩm sữa được làm hoàn toàn từ sữa tươi cao nguyên.

Với nguồn nguyên liệu chất lượng cao, các sản phẩm sữa Dalatmilk đều có hương vị thơm ngon đặc trưng, giàu dinh dưỡng và được đánh giá là có mức giá hợp lý.

Dalatmilk hy vọng chất lượng sản phẩm sẽ làm Quý khách hàng hài lòng.

Dalatmilk chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ.

Các sản phẩm Sữa tươi Thanh trùng của Dalatmilk đều có hạn sử dụng là 13 ngày kể từ ngày sản xuất. Để biết chính xác hạn sử dụng của từng sản phẩm, Quý khách vui lòng xem kỹ Ngày sản xuất & hạn sử dụng đã được Dalatmillk ghi rõ trên từng bao bì.

Các sản phẩm Sữa chua ăn & sữa chua uống Dalatmilk đều có hạn sử dụng là 30 ngày. Để biết chính xác hạn sử dụng của từng sản phẩm, Quý khách vui lòng xem kỹ Ngày sản xuất & hạn sử dụng đã được Dalatmillk ghi rõ trên từng bao bì sản phẩm.

Sữa tươi Thanh trùng Dalatmilk được chế biến từ 100% sữa bò tươi từ cao nguyên Lâm Đồng – với độ cao trên 1000 m, đây là nơi có điều kiện khí hậu phù hợp để cho ra nguồn sữa giàu dinh dưỡng, chất lượng cao. Nhờ sử dụng công nghệ thanh trùng ở nhiệt độ và thời gian thích hợp giúp lưu giữ vẹn nguyên hương vị và tối đa các dưỡng chất có trong sữa, sản phẩm Sữa tươi Thanh trùng Dalatmilk có vị thơm ngon đặc trưng, giàu dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe của cả gia đình

Để bảo đảm sản phẩm luôn có chất lượng tốt nhất, Quý khách cần  bảo quản sản phẩm trong ngăn mát tủ lạnh trong khoảng nhiệt độ từ 2-6oC theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm sữa chua Dalatmilk được làm từ sữa tươi 100% và lên men tự nhiên bởi các chủng men lactic. Do đó, để bảo đảm sản phẩm luôn có chất lượng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách cần bảo quản sản phẩm trong ngăn mát tủ lạnh (2-6oC) theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Việc để sản phẩm sữa chua ở điều kiện nhiệt độ thường sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của môi trường tại thời điểm đó (nhiệt độ, độ ẩm,…). Khi để sản phẩm ở bên ngoài, nếu gặp điều kiện thuận lợi, hệ vi sinh vật có sẵn trong sữa, các chủng men lactic sử dụng trong quá trình lên men sữa chua sẽ tiếp tục phát triển và làm thay đổi tính chất cảm quan ban đầu của sản phẩm (Cấu trúc không đồng nhất, vị chua không hài hòa,…)

Hiện tại, các sản phẩm Dalatmilk đã có mặt tại các hệ thống siêu thị: METRO, Emart, CoopMart, Big C, VinMart, Aeon, Lotte Mart, Maximark, Vinatexmart, Satramart, Family Mart, Circle K, VinMart+, Coop Food, Coop Extra, C-Express, Big C – New Chợ, Aeon Citimart, B’s Mart, Simply Mart, Mini Stop,  Giant, Boss Mart& những chuỗi siêu thị khác trên toàn quốc.

Quý khách vui lòng tới các hệ thống siêu thị trên để tìm mua các sản phẩm của Dalatmilk; hoặc  gửi yêu cầu hỗ trợ về fanpage của Dalatmilk tại địa chỉ www.facebook.com/DalatmilkFarm/ để Dalatmilk cung cấp thông tin đại lý gần khu vực Quý khách sinh sống, giúp Quý khách tìm mua sản phẩm thuận tiện hơn.

Bộ sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk hiện có 2 loại sản phẩm. Đó là Sữa tươi tiệt trùng (STTT) Dalatmilk Bịch giấy 220 ml và Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk Hộp 180 ml.

Sản phẩm STTT Dalatmilk Bịch giấy 220 ml có giá bán trên thị trường là 6,800 VND/ bịch, 1 thùng gồm 48 bịch có giá bán 326,400 VND.

Sản phẩm STTT Dalatmilk Hộp 180 ml có giá bán trên thị trường là 7,875 VND/hộp, 1 thùng gồm 48 hộp có giá bán 378,000 VND.

Bộ sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk hiện có 2 loại sản phẩm. Đó là Sữa tươi tiệt trùng (STTT) Dalatmilk Bịch giấy 220 ml và Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk Hộp 180 ml. Mỗi loại sản phẩm có 3 hương vị: Có đường, Ít đường và Không bổ sung đường.

Sản phẩm STTT Dalatmilk Bịch giấy 220 ml & Hộp 180 ml hương vị Có đường & Ít đường đã có mặt trên thị trường (T4/2020). Hương vị Không bổ sung đường sẽ tiếp tục ra mắt trong năm 2020.

Các sản phẩm sữa tươi sạch tiệt trùng Dalatmilk giữ được vẹn nguyên những dưỡng chất tinh túy từ tự nhiên nên phù hợp cho cả gia đình bao gồm trẻ nhỏ, cha mẹ và ông bà. Đối với trẻ nhỏ độ tuổi khuyến cáo nên dùng sữa tươi là 1 tuổi trở lên.

Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk đóng gói bao bì bằng công nghệ hiện đại của châu Âu (Tetra Pak) có thể bảo quản ở điều kiện nhiệt độ môi trường trong vòng 6 tháng (đối với sản phẩm khi chưa mở bao bì).

Sản phẩm được khuyến khích nên sử dụng ngay sau khi mở và chỉ sử dụng cho một lần uống. Bởi sau mở, bịch/hộp sữa sẽ mất tiệt trùng, rất dễ bị tạp nhiễm từ môi trường bên ngoài nên rất khó để đảm bảo và kiểm soát được chất lượng của sữa.

Rất mong sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk luôn nhận được sự ủng hộ của quý khách hàng.

Sữa tươi tiệt trùng và thanh trùng Dalatmilk đều được làm từ sữa tươi sạch theo chuẩn Dalatmilk, không sử dụng chất bảo quản, không nguyên liệu hóa tổng hợp. Hai sản phẩm khác nhau ở cách sản xuất:

– Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk là sữa tươi được xử lý ở nhiệt độ cao trong thời gian ngắn sau đó được làm lạnh nhanh và đóng gói trong bao bì tiệt trùng đặc biệt. Sữa tươi tiệt trùng có thể bảo quản ở nhiệt độ bình thường, trong thời gian 6 tháng đến 1 năm.

– Sữa tươi thanh trùng Dalatmilk là sữa tươi được xử lý ở nhiệt độ thấp hơn và trong thời gian ngắn hơn sau đó được làm lạnh đột ngột trước khi đóng gói vào bao bì. Sữa tươi thanh trùng cần được bảo quản lạnh ở nhiệt độ khoảng 2 – 6 độ C, hạn sử dụng trong thời gian ngắn khoảng 10-12 ngày.

Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Dalatmilk được làm hoàn toàn từ sữa bò tươi nguyên chất (ghi rõ trên bao bì) không sử dụng chất bảo quản, tất cả các thành phần trong sữa đều hoàn toàn tự nhiên.

Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng Bịch giấy Dalatmilk hiện được bán tại tất cả các cửa hàng tạp hóa, siêu thị tại Nam Bộ và Nam Trung Bộ.

Trong điều kiện bảo quản nơi khô ráo thoáng mát, sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng có hạn sử dụng 6 tháng kể từ ngày sản xuất.

– Tên gọi phải là Sữa TƯƠI tiệt trùng

– Thành phần trên bao bì: hoàn toàn từ sữa bò tươi nguyên chất, không bổ sung sữa bột, chất béo sữa…

Rất khó để trả lời được sữa sẽ bị hỏng sau bao lâu khi đã mở bịch vì việc hư hỏng sẽ phụ thuộc vào môi trường bên ngoài, sạch hay bẩn, nhiều hay ít vi khuẩn, côn trùng… Vì vậy, chỉ nên sử dụng ngay trong 1 lần uống sau khi đã mở bịch.

Rất mong sản phẩm sữa tươi sạch Dalatmilk trong bịch giấy luôn nhận được sự ủng hộ của quý khách hàng.

VNPT hỗ trợ tư vấn và triển khai hóa đơn điện tử Quận 1 Theo...